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标题: (美)乔·纳瓦罗身体语言著作（3种） [打印本页]

作者: jssh365 时间: 2015-2-19 21:37
标题: (美)乔·纳瓦罗身体语言著作（3种）
乔·纳瓦罗，享誉全球的身体语言大师。著作有《FBI教你破解身体语言》、《FBI教你读心术》等。他在美国FBI工作了25年，并长期担任反间谍情报小组的专家，他多次通过身体语言侦破大案要案，是名副其实的侦探大师。几十年来，他一直致力于身体语言的研究，其成果已得到世界范围内的认可，他本人也多次受到NBC、CNN、ABC的采访，并受邀到世界各地的大学讲学。
   中国内地已出版乔·纳瓦罗身体语言著作7种，分别为《FBI教你破解身体语言(白金升级版)》、《FBI教你破解身体语言(超值白金版)》、《FBI教你读心术(钻石升级版)》、《FBI教你身体语言读心术》、《FBI教你学套话(让他不知不觉说真话)》、《别对我说谎(FBI教你破解语言密码)》、《牌桌阅人术(FBI解读牌桌上的行为密码)》。本坛已有《FBI教你破解身体语言(白金升级版)》（polariswong兄上传），共享链接：
   http://www.dszw.net/thread-21050-1-1.html

《牌桌阅人术》序言
   认识乔·纳瓦罗
      一个改变扑克、改变你的人
   马文·卡林斯，心理学博士
   1971年4月17日，暖春的一天，佛罗里达州海雅利市的一切都发生得那么突然。两个挥着刀的歹徒从理查德百货公司的后门逃窜出来，百货公司的理大声呼喊着寻求帮助。歹徒知道可以利用百货公司熙攘的大门口让自己消失在拥挤的大街上，便径直朝大楼的前门逃去。但是，一名年仅17岁，还是高中毕业班学生的员工上前截住他们，封堵了他们逃跑的路线。对峙短暂而激烈，在几秒钟的时间里，这个年轻人制服了其中一个歹徒，另一个也被绊倒在地，尽管年轻人自己也倒在了地上，身上还被严重刺伤，最后缝了180针才把伤口缝合。但是他敏捷的身手却使得警方得以逮捕这两个歹徒。不久，他还收到了美国总统亲笔写的表扬信，对他阻止抢劫的英勇行为赞赏不已。
   1987年7月9日，美国发生了一起极其严重的间谍案：一位士兵试图获取非常敏感的高度机密资料。这些资料如果泄露按照司法部长的定义，将对美国及其盟国造成不可挽回的、极其沉痛的伤害。过审问，调查员确信这名士兵不是一个人在行动。而他虽然愿意承认自己涉及此案，但拒绝暗示他的共谋有。调查员尝试唤起他的爱国意识，希望他能为数百万险些被他置于危难中的人民考虑，但不起任何作用。事态陷入了僵局。一位特工介入调查此案，他对于如何收集到急需的情报有自己的想法。首先，他列出了所有可能的共谋者名单，其中包括了32位有机会拿到那些高度机密资料的人。然后把每个名字写在一张小卡片上给那名士兵看，一次看一张，并让他大致地描述下每一个人。特工并不关心士兵的回答如何，而是注意观察他的脸部表情。当士兵看到了其中两个名字时，他抬了下眉毛，瞳孔也缩小了。这位特工是观察肢体语言的专家，他知道弯眉毛意味着士兵认识这两个人，而瞳孔的缩小则表示他感到了威胁。这些就是他想知道的信息，他收起了卡片起身离开了。第二天，他带着那两张士兵有所反应的人的照片回来对士兵说：“跟我说说这个人，还有这个人。”士兵的眼睛瞪得如同碟子般大，惊讶地问：“你是怎么知道的？”特工说：“难道你真的认为你是唯一一个与我们合作的人吗？”那一刻，士兵骂道：“这两个畜生！”接着，他开始挖心掏肺地如实说来。最后，三个间谍都被定罪了。
   2005年10月14日，这位观察专家目不转睛地盯着高清电视，观看世界扑克巡回赛的电视转播。为了有更好的视野，他在椅子上稍微挪动了一下。几分钟后，他又拿来一张世界扑克锦标赛决赛的DVD，连续三次播放同一手牌，然后拿起笔，把他观察到的草草记在书桌上的笔记本里。
   出了观看室，有个记者找观察家问：“刚才你看出了什么蛛丝马迹吗？”
   观察家很肯定地点了点头，说：“我研究的那些玩家都泄露了蛛丝马迹，这些马脚可以让我确定他们手里牌的大小以及是否想要下注。”
   记者非常吃惊：“可你刚才观察的都是职业玩家。我还以为只有业余玩家才会泄露马脚。”
   “你错了。”观察者说道，“在每一次重大的比赛中，我已可以一眼看出我所研究的玩家有什么马脚了。”
   “比如说呢？道尔·布鲁（DoyleBrunson）？”
   “没错。”
   “那费尔·伊维（PhilIvey）呢？”
   “也是。”
   “费尔·赫尔姆斯（PhilHellmuth）？”
   “回去好好看看这本书的前言吧！”观察家讽刺道。
   “那克里斯·费古（ChrisFerguson）呢？”
   “克里斯的马脚很难看得出来，”观察家承认道，“但是在最后我还是发现了一个挺大的马脚。”
   记者用右手摸了摸下巴，“这实在是非常有用的信息，我肯定你能拿这卖不少钱。”
   “的确是。”观察家也表示同意，“但是我不会这么做，因为这样有悖于职业道德。”
   欢走近乔·纳瓦罗一位英勇的青少年，一位最近刚从联邦调查局退休的反间谍组和反恐怖组的特工，一位全球扑克职业玩家和未来职业玩家的顾问。
   乔是个好人，不仅聪明睿智、深思熟虑，而且温文尔雅、和蔼可亲，就像是乔·弗莱蒂（JoeFriday）警官那样的人。他是那种能请他到家里来会让你感到自豪的人，是那种你很乐意邀请并与之一起在饭桌上面对面交流的人。
   只是别和他面对面地坐在扑克牌桌上，至少别在你看完这本书之前这么做，否则你的财富很快就会大量丢失。乔的整个职业生涯都在研究和琢磨非语言行为的科学，并把这种科学付诸实践，察觉你在想什么，推测你准备怎么做，解读你说的话是真是假。而这对于玩牌的人来说可不是件好事，因为他们通常都逃不过他的眼睛，会暴露多得不能再多的“马脚”，他的仔细观察，他们手里的牌基本变得透明了，他们的一举一动都被尽收眼底。
   我初次与乔见面的时候就问他：“作为一名25年来在联邦调查局打击犯罪的特工，一开始是怎么和一群扑克玩家沾上边的？”这一结合看似很奇怪。
   “那是机缘巧合。”他解释说，“2004年的时候，探索频道邀请我参加一个叫做MoreThanHuman的栏目。这个栏目的概念就是想看看在侦察人有没有说谎这方面，人类是否比机器更高级。想出这个主意的制片人就请了三个职业与侦察谎言相关的人做嘉宾，其中一个就是我，另外两个是心理医生路易斯·图瑞（LouisTuri）和扑克世界冠军安妮·杜可。我们三人要和三台机器完成同样的任务并一较高下，它们是一台测谎器、一台声音力度分析器和一台能测出瞳孔放大的仪器。挑战的任务就是让一名演员自己说25句不同的话，然后看看能够最准确地猜出他说的话哪句是真哪句是假。最后的结果是，图瑞医生猜测的准确率不到一半，而我和安妮打成平手，都猜对了18次，而且，顺便说一句，这一准确率把两台机器也给打败了。”
   “当时你有没有惊讶安妮能做得那么好？”我问道。
   “这的确是件很有趣的事。”乔激动地说，“当他们在测试我们侦破？局的能力时，我发现安妮观察事物的方法和我的不谋而合。虽然我们对看到的事物有不同的说法，但她看人的确非常精准。自然而然地，我们就继续聊下去了。安妮是个很爽快、风趣、开朗的人，我们志趣相投，而且她还有很多故事。那些在电视上看过她玩扑克的人，要是知道把扑克当作事业的她，性格合群又喜好交朋友的话，很可能会感到非常惊讶。”
   接着我跟乔提到安妮为Bluff杂志写过一篇文章，文章里她说：遇见乔是她“无限注Hold'em比赛生涯的转折点”，乔写的书为她提供了识破马脚的更多信息，她在扑克比赛的表现也“有了质的飞跃”。
   乔听后微笑着回应了这番赞美之辞，说道：“遇到安妮·杜可也是我的一个转折点，是她让我走近了扑克。正是我们的那番对话让我意识到，我在联邦调查局25年来练就的阅人功夫和识破谎言的本领，同样也可以用在扑克牌桌上。感谢安妮让我找到了一个可以研究人们行为的新的领域，与此同时让我教扑克玩家通过观察他们的对手，并隐藏自己的马脚来取得巨大的成功。”
   与乔见过面并参加完他的研讨会后，我坚信这本书里的资料将会给如何理解牌桌上的非语言行为带来一场变革。作为一个有幸参与本书撰写的专业心理学家，我这么说是因为乔把科学知识有效地利用到了扑克战略中，这一开拓性的举动令我非常激动。这是第一本以客观的科学事实为依据，而不是以主观的个人见解为依据的有关扑克马脚的书；也是第一本利用人类大脑的知识来发展和开创玩牌策略的书，这种书过去从未有过。
   作为一个扑克比赛的主要参与者，我也对乔为提高玩家的个人水平所做的工作印象深刻。我遵照了他给我的建议玩扑克，现在已成为了一个专业的玩家，一个更强大的对手你同样也可以。乔的洞察力会让你发现一整套迄今为止从来不知道的新“马脚”，并且识破它们。这些“马脚”有许多是难以捉摸的，甚至让你觉得是无关紧要的，只有当你有了全新的认识，你才能够在一眼看穿它们的同时，逐步消除你自己身上露出的“马脚”。
   乔在这本书里将和你们分享的很多内容在15年前是不被认可的。只是近年来随着神影像科技的进步，才使得科学家们对乔将在本书中描写到的行为有了合理的解释。乔吸取了心理学、神生物学、医学、社会学、犯罪学、传播学以及人类学的最新发现，加上他在联邦调查局25年来研究非语言行为的实践验，来帮助你确定对手大抬赌注时是因为真的拿到了一手绝世好牌，或者不过虚晃一枪罢了。在研究这些非语言行为的同时，你也会发现乔教你的那套牌桌上发现“马脚”的技能同样也可以运用到你的人际交往中无论是约会也好，拿来对付孩子也好；抑或是在面试或买车的时候；甚至是在决定何时要求你的上司给你升职的时候。
   这本书最大的特点在于，书里的知识每次玩扑克时都能用得上。从这个意义上而言，乔的阅人术比一对A还管用。虽然一对A的底牌就像“一对火箭”一样给玩家的成手牌增添了成倍的动力，但是一对A出现的概率只有1/221，而乔的阅人术每一手牌都能用得上。
   扑克世界冠军们已证明了乔给出的建议和忠告非常有用。赫尔姆斯牌迷营的营员也报告说，利用乔的战略，在短短几个钟头里，他们已在牌桌上挣回了参加研讨会的费用，还赢了不少钱。
   那么，准备好进入扑克这一具有挑战性的世界吧。要想拿到入场券，就仔细阅读后面的章节；除此之外，还要决心付出时间和精力学习乔所教的，并且上牌桌付诸实践。我相信有所失，也必有所得。记住，差不多有数百万玩家尚未阅读过这本书，或者就算读了也不愿意花时间和精力来运用他们所学的东西，因此便不可能获益良多。对于你来说，这就给了你一把尚方宝剑。当你在牌桌上观察对手的时候，充分发挥你的巨大优势，你将能够？？
   “一，看穿！二，获利！”
   不信，你就赌一把。

作者: jssh365 时间: 2015-2-19 21:37
FBI教你破解身体语言(白金升级版)
作者：(美)乔·纳瓦罗//东妮·斯艾拉·波茵特
译者:于乐
出版社：工商联
ISBN：9787802493148
开本：16开
页数:303页
2010-07-01
第1版2010-07-01 第1次印刷

编辑推荐
   本书是畅销书《FBI教你破解身体语言》作者全新升级版巨作。在这本书里，全球知名畅销书作家和行为学专家乔·纳瓦罗帮助你洞察老板、同事及客户的内心世界。它将教你：不用一言一语，掌握别人的想法和意图；不用一言一语，建立自己的影响力和权威；不用一言一语，展现自己的风度和自信；不用一言一语，在组织里获得升迁的机会。

内容提要
   你在职场上的专业表现或许不俗，但为什么离终极的成功总差临门一脚？其实很多时候，“身体语言”透露出的弦外之音，以及“情境”的制造，才是达成目标的关键，只是我们经常忽略了，或是还没有看懂！乔·纳瓦罗根据长达25年的FBI工作经验和担任公司顾问遇到的真实案例撰写此书，书中告诉你该如何看穿老板、同事和客户身体语言暗藏的玄机，让你出色地运用非言语智慧，去解读心理及影响他人。

目录
引言
第一章　指尖的影响力
第二章  自然表现法则：非言语智慧的基石
第三章　身体语言的秘密
第四章　行为的力量
第五章　外表的力量
第六章　组织形象的力量
第七章　情景中的非言语智慧
第八章　情感中的非言语智慧
第九章　谁在说谎？
后记
致谢

前言
   让我们一起来设想一下这样的情形：如果有一天你可以洞悉别人的想法、感受或意图；如果有一天你可以对别人的言行产生强大的说服力和影响力；如果有一天你可以不用别人的明示而靠自己看出一场比赛或者竞争的关键点；如果有一天你可以在别人面前淋漓尽致地展现自信、权威和风度，让他们对你刮目相看，那该有多好。
   事实上我们在这里所讲的是一种掌握他人想法的能力。在商场上，当你可以将自己的自信、风度和洞穿他人的能力结合在一起的时候，你的王者优势将无人可以挑战。
   所幸的是，其实我们每个人都天生具备卓越的洞察力和影响力，都有建立丰功伟业的潜力，只不过我们很少使用自己的这些能力。在这本书中我将为大家揭示人们到底应该如何开发一项最核心的、我们其实已经具备却很少使用的能力：沉默而有力的非言语智慧。
   这个世界上每时每刻都在进行着非言语式的交流。我们的肢体动作，脸部表情，我们怎么说话，怎么表达感情，怎么穿衣打扮，喜欢什么样的物品，有意识或者无意识的行为与态度，甚至是我们身处的环境——这些都属于非言语的交流。
   每个人都可以流畅自如地解读并运用自己的“非言语智慧”，它可以被看做是一项全世界通用的语言。如果用一个21世纪人们常用的例子来说明的话，那么非言语智慧就像是一个电脑程序：它拥有十分强大的功能，但是大多数人只使用了其中的一小部分，而没有意识到其实还可以利用它的其他本领去帮助自己更有效地与人沟通，并达成目标。不仅如此，它与其他的任意一款软件一样，需要被激活、运行并即时更新，不断完善效用。在这本书里，我将告诉大家如何从最大的深度和广度上开掘非言语智慧的能量，帮助你在商业和人生的跑道上全速起飞！ “非言语智慧”的成功我相信谁都遇到过这样的商业窘境：工作进程推进缓慢，成果不令人满意，员工的积极性和耐心越来越低。那时的心情多么糟糕！然而有一些特别不明显的非言语性的小细节，比如伸手与他人握手，或别人主动与我们握手时所应该采取的方式，如何接待一名新客户，平时讲话的语速，不经意间流露出的傲慢举止，甚至是公司网页的导航服务，在这些细节上的失误往往会给我们的行动带来巨大的影响。从这本书里，你将会知道别人一个“闪电式 ”的评价或印象是如何或支持或摧毁你的商业成就的。反过来，你也可以了解到如何利用这些评价和印象去收集他人的资料与信息，比如对方是否容易合作，对方够不够灵活耐心，或者对方到底值不值得你去关注。
   你将学会如何不用一字一句在一个组织里建立良好的形象，进而为自己博取一个下次升职的机会。每一天我们都有机会在工作中给自己加上正的或是负的一分。你可以读出客户、同事，甚至老板的心意，辨析什么是最佳时机，什么是麻烦到来的时候；你将学会如何不用一字一句来领导他人并通过创建一个成功的环境把最优秀顶尖的人才吸引到自己的身边；你还可以了解别人对自己的看法与评价，从而在现在或未来的职场上立于不败之地；你甚至可以学到一个组织是如何被外界评价或看待，以及应该如何向大众传达正确的信息的。
   我是如何学习“非言语智慧”的对“非言语智慧”的关注源于我的童年时期，那时我们家从古巴移居到美国，八岁的我还一点英文也不会说就被迫扎进了美国式的日常生活：上学，试着交新朋友，了解周遭的一切。那时我唯一理解周围世界的方式就是观察别人的面部表情和肢体动作，希望从这些蛛丝马迹中了解他们的所思所感。
   没想到我当时的这一举动却成了终身学习的对象和职业目标。我在美国联邦调查局学到了如何快速而准确地判断出人类行为背后的含义，以便及时采取合适的，有时甚至是关乎性命的应对措施。更重要的是，我的判断必须要有科学的方法作基础和支撑，只有这样才经得起司法审查。而这种方法正是我想教给你们的。
   “非言语智慧”比我们平时所说的“紧抱双臂证明一个人很紧张”“眼珠向左转证明一个人在说谎”要复杂得多。正如你所发现的那样，这两个例子不但都是不正确的而且也将“非言语智慧”的概念狭窄化了。
   在日常生活中，从童年嬉戏到长大谈生意，我们曾接触过太多虽然无声但却传递着思想、观念、信息、情感的东西，比如各种意象、符号、动作和行为。我们也同样运用这些手段来吸引他人的注意力，强调自己感受的重要性，扩大自己言行的影响力，以及传达一些通过字词所无法表达的东西。
   即使是平时的言语交流中也蕴涵着非言语的因素——语调，方式，节奏，音量，说话时长，停顿，沉默，这些东西其实与我们说话的内容同样重要。
   又比如在商场上，一场会议召开或是发言的地点，办公大楼旁人行道的标志，大楼的建筑样式，楼内的艺术品、装饰、灯具其实都是非言语式交流的一部分。现在，“颜色”也被列入了这种无声交流的范畴。还有那些看起来不起眼的小地方，比如接待台的摆放位置，门口的保安是应该站着还是应该坐着，所有这些实际上都在向大众传递着某种讯息。
   从个人的层面上讲，我们都知道，动作、面部表情、着装是可以传递出个人信息的。不仅如此，一个人的打扮、身上是否有穿刺饰物或文身，甚至是在哪里站、坐、靠，这些非言语式的东西也在有力地向别人传递着你的信息。这些因素决定了他人将如何看待你以及你将如何与他人交流感情、思想和意图。
   就连一个人背背包而不是拿公文包这样一个再简单不过的细节都能够有力地说明问题。再比如我们平时所用的名片的外观也在向别人传达着你是一个怎样的人。为每张幻灯片所选用的颜色，公司网站的外观和浏览速度，公司的着装要求，员工是否拥有周五着便装的权利，你的身上是否别着胸针，书桌上的摆设，甚至是每天到达公司的时间——所有这些，虽然是无声之举，却无时不在向别人传递着你和你所在的公司的形象。
   还有些难以具体描摹的特质，比如一个人的处事态度，如何为事物做准备，谦恭的行为，仪表和着装风格等，也都是不用语言来表达的。但是它们所带来的影响却是巨大的，尤其当你身处在领导岗位上的时候。
   我们不妨看看某个行业里的领导者或是政治家们是如何熟练地掌握这种非言语式的沟通的。当我们夸赞这些人的自信、魅力、同理心、远见、领导力时，要知道这些特质其实都是无声的。还有一些做到顶尖的企业，它们也同样是把一些“无声胜有声”的东西发挥到了极致，例如形象、品牌、光圈效应、百折不挠的精神、服务、反应能力和影响力等。
   从平庸飞向卓越一直以来我都怀着敬畏的心情在观察、学习、研究非言语领域在表达一个人的精神特质方面所拥有的巨大力量。我曾亲眼目睹过一些本过着幸福生活的人，就是由于没有抓住一些确保他们成功、福祉和安全的非言语性暗示和机会而使美好的生活逐渐消逝。在做美国联邦调查局探员和顾问的时候，我看了太多人生的生生死死、悲欢离合。有些人被释放，有些人被监禁；有些人的行为导致他最终获得卓越的成就，而有些人的行为则使自己一败涂地。我做这项研究的地点不是在实验室，而是在实实在在的生活竞技场中。是它使我可以将人类的行为进行分析和归类，明白哪些是好的哪些是劣的，哪些会引向失败哪些会飞向成功，哪些会流于平庸哪些会注定不凡。
   在将从美国联邦调查局退休的时候，我再一次为那些用非言语表达的事物的普遍存在和它所具有的强大力量而深感震惊。其实这些事物就暴露在阳光之下，它可以对我们的所作所言起到放大作用，而这种放大作用几乎是很难去衡量的。其实这样的事物在世界上是普遍存在的，但是它所产生的影响力却很少被人关注，没有几个人能真正利用好它。那些利用好了的人，以一些看似无形的手段获得了实实在在的巨大成功。这些不用嘴去说的事情可能很细小，就像眨一下眼皮那样不易被人发现，但是它们却能改变事物间的关系，因为无声的证明胜过了有声的雄辩。
   如果能准确合适地将非言语性事物表述清楚，那它将会使我们的行为、话语、思想、志向浑然天成，凝聚成为一个有机的整体。它可以帮助建立人与人之间的尊重、信任和和谐的人际关系，提高工作效率。它有助于团结而不是分裂，它有助于亲密而不是疏远，它有助于博采各家之长而惠及天下大众。这就是为什么非言语智慧是每一个企业成功的必备要素。

文摘
   沟通中的“言语镜像” 与认真倾听并列的是“言语镜像”，这一概念是由世界著名心理学家和作家卡尔·罗杰斯(1902—1987年)提出的。“言语镜像”是一种虽然简单但却十分有效的沟通方法，主要用于与他人之间建立起良好的关系。我在FBI 时发现使用这个方法去建立与他人的沟通渠道确实非常有效。
   罗杰斯认为，任何人，比如医生在对病人发问时一定要抓住对方的心理，这样才能与对方建立起更为有效的合作关系。如何抓住对方的心理呢？就是认真地倾听。用从对方嘴里听到的信息，原封不动地，再反过来与其沟通。比如，如果罗杰斯的病人说“我的家”，那么他也会用“家”这个词来回应病人，而不是“房子”；如果病人说“我的孩子”，那么罗杰斯就一定不会用“小孩”“女儿”这些词来跟他交流。这种“言语镜像”的方法对于在工作中与他人建立默契和融洽的沟通渠道十分有效，尤其是对于医务、心理、销售和金融等方面的行业，更是如此。
   然而可惜的是，大多数的人在交谈中的用词总是以自我为中心，以自己的词语选择来主导谈话。为了使你与他人的沟通能最大限度地有效，你必须要使用他人说出的词汇。因为这样可以映射出对方的思想，使其在言语和心理上感到安慰和愉快。而同样的，换作是你，你也会感受到这一点。
   我现在已年过五十，在自己成长的道路上曾遇到过很多“困难”，而非 “问题”。如果有人问我“对某件事你有什么问题吗”，那么他还不如问我 “有什么困难吗”？对我而言，“问题”这个词没有多大实际意义。我想对于很多与我同龄或是较我更为年长的一代人都对此有同感。
   与他人的交谈中不懂得应该重复对方用词的现象，在我与一些老板的座谈中非常常见。有些老板错误地认为客户能够理解或应该重复“自己的”用语，其实远不是这样。真正该认真倾听的人是他们自己。比如说，如果客户问你：“这个多少钱？”最聪明的回答不是围绕着价格滔滔不绝，因为那会让客户觉得你很功利，脑子里想的只是如何让他尽快掏钱；如果你的客户说他“对经济状况很恐惧”，那么你也要表现得对他的恐惧很理解，而不要回答：“我看得出你的担心。”他不是在“担心”，而是在“恐惧”！当你使用别人使用的词语时(以他人为中心而不是以自己为中心)，你实际上是在表现对对方充分的重视。那么他在潜意识里就会感到自己在更深的层面上得到了理解，同时也会对你的话作出更为积极的回应。
   我意识到“言语镜像”的重要性还是在自己刚刚工作的时候。记得那一次我处理的是一桩联邦逃犯的案件。我在亚利桑那州的金曼逮捕了嫌疑犯之后，他向我叙述起自己的人生经历。在我们开往最近的地方法院的这一路上，我一直在用他说的词汇与他交谈：“难堪的”“尴尬的”“担心的”“一个好的基督徒”。我告诉他我能理解在被捕的那一刻他是多么的难堪和尴尬。因为作为一个好的基督徒，他担心妈妈会知道这件事情。就这样，在去往菲尼克斯这短短的一段车途上，他变得对我非常信任。他向我坦言了很多以前的调查员调查时漏掉的细节，同时也供出了其他的受害者。这个罪犯之所以对我如此坦白并非因为我多么的聪明，而是因为我巧妙运用了“言语镜像 ”的手法。
   所以，认真倾听你的客户、病人、员工和商业伙伴的话吧，同时将他们使用的词汇好好利用起来。当然这个办法也适用于恋人之间。如果能够运用好这个方法，你将会被视为，同时也真正成为一个优秀的倾听者。

信息来源：http://detail.bookuu.com/1802653.html

作者: jssh365 时间: 2015-2-19 21:39
别对我说谎(FBI教你破解语言密码)
作者：(美)乔·纳瓦罗//约翰·谢弗尔
译者:万弟娟
出版社：工商联
ISBN：9787802491540
开本：16开
页数:181页
2011-08-01 第1版2011-08-01 第1次印刷

编辑推荐
   从读心到攻心，从肢体到语言，揭穿他的谎言，让他不知不觉说出真话！乔·纳瓦罗、约翰·谢弗尔两位FBI探员将数十年犯罪调查审讯经验，加上非言语沟通及心理学的研究成果首都大公开：25种FBI讯问技巧；专业的读人读心技术；找寻藏在细节里的线索；不论在哪里都要建立主导地位；如何在关键时刻解除对方心防…… 《别对我说谎(FBI教你破解语言密码)》是一本普通人在任何场合都能用得着的沟通指南，公检法系统人员的专业参考书，人力资源主管、销售人员的实用手册。

内容提要
   乔·纳瓦罗、约翰·谢弗尔所著的《别对我说谎(FBI教你破解语言密码)》是一本有关人际沟通的书籍，作者是两位FBI的资深探员。他们根据自己数十年的犯罪调查和审讯的经验，同时融汇了他们对非言语沟通及心理学的研究成果，总结了25种FBI的约谈技巧，教你专业但并不艰涩的读人读心术。无论是约谈证人，还是进行商务谈判，或者推销产品，都能从书中获益。本书教会读者怎么在关键时刻解除对方的心防，随时随地建立自己主导地位的技巧，帮助读者找寻藏在细节里的线索。《别对我说谎(FBI 教你破解语言密码)》是一本普通人在任何场合都能用得着的沟通指南。

目录
推荐序
序言
引言
第一章  约谈规划
  我是最佳人选吗？
  一对一的成功率
  你的目标是什么？
  约谈如同表演
  什么时候问话更有效？
  什么地点最合适？
  摄像机的使用
  记下重要的事实
第二章  座位安排有学问
  避免挡住视线
  椅子摆放有玄机
第三章  用道具套出真话
  道具
第四章  藏在细节里的线索
  社会地位评估
  根据年龄进行设计
  文化背景与种族差异
  人格异常与心理病态
第五章  无论何时何地都要占据主导位置
  当情况可控时
  当情况不可控时
第六章  关系融洽可以事半功倍
  建立融洽的关系
  会话中的激励方式
  握手的意义
  第三方的影响力
  用闲话开场
  当对方情绪崩溃时
  寻找共同点
  趋同行为
  先向对方吐露秘密
  尊重与同情
  避免造成二次伤害
  关系真的融洽吗？
第七章  米兰达警告
  对控制的看法
  放弃米兰达权利
第八章  谁是说谎者
  证人也有不想说的事情
  谁是说谎者
  他没有说谎，但也没说实话
  设置障碍物
  识别谎言的四象限模型
第九章  破解身体语言
  空间关系学
  非言语行为
  第一反应至关重要
第十章  暗藏欺骗的语言线索
  检测欺骗的言语线索
  测试真相
第十一章  FBI审讯工具箱
  压力技巧
  耐心技巧
  沉默技巧
  设置高期望值的技巧
  讲故事的技巧
  让嫌疑人提出二十个问题
  你当老师，他当学生
  化零为整
  试探与解释
  化解证人的道德困境
  利用“做贼心虚”的心理
  退而求其次
  装笨
  “微动作”的技巧
  最后期限
  建立同一立场
  让被约谈者主动请求测谎
  每个人都会犯错
  要说服不要谈判
  低姿态
  创造言外之意
  突然袭击
  逼他认罪
  再次约谈
第十二章  如何打破僵局
  面对抵制的情况
  随机挑数字
  模拟法庭实景
  起身就走
  你觉得你够幸运吗？
  唯一坦白的机会
  顾全对方的面子
  让调查者难以回答的问题
第十三章  结束是下一回合的开始
  化解内心冲突
  给出希望
  保持联系
  亲自送被约谈者离开
  约谈总结

前言
   慧眼识人王大伟(中国人民公安大学教授)
   解读身体语言和进行心理分析是优秀警察的必备技能之一。《孙子兵法》说：“敌近而静者，恃其险也；远而挑战者，欲人之进也；其所居易者，利也；众树动者，来也；众草多障者，疑也；鸟起者，伏也；兽骇者，覆也；尘高而锐者，车来也；卑而广者，徒来也；散而条达者，樵采也；少而往来者，营军也；辞卑而备者，进也；辞强而进驱者，退也……”可见古人对对手的心理观察，多么精细入微。
   FBI一直是大家颇感神秘的机构，这个机构是美国人自诩为“人脑所能想象出来的最伟大的组织”，在某些方面的专业知识还是很值得同行及大众借鉴学习的。
   在国内已经出版了作者的《FBI教你破解身体语言》一本，并成为畅销书，说明作者的特殊的背景经历与长时间的研究，在人际沟通方面给读者带来了很大的启发和帮助。而《别对我说谎——FBI教你破解语言密码》则是他的另一部作品，值得一读。
   身体语言已经成了联邦调查局的一项训练课程，FBI经常会谈到的一个案例：在“9·11”事件前两天，劫机恐怖分子之一——齐亚德·贾拉曾以每小时90英里的速度经过马里兰州警察局，但警察追上他以后，只是给他开了一张罚单。FBI高层认为，恐怖分子在施行攻击之前会表现出明显的焦躁情绪，那名恐怖分子把车开得那么快就是证明，但是当时那个警察却并没有因此发现任何破绽，因此失去了遏制那场恐怖袭击的最后机会。
   本书讲的不仅仅是关于警察与犯罪嫌疑人之间的约谈技巧，也不仅仅是语言方面的分析。在言语之外，本书还涉及到约谈双方的语调、面部表情、身体的姿态、仪表、外部环境，以及其他作者所擅长的非言语沟通的诸多细节。
   语言，隐藏了太多谎言，单靠解读语言本身，有时甚至比不闻不问更可怕；反过来说，一个人在无意中表现出来的身体语言，往往会透露出一个人的真实内心。正确解读这些言外之意，有助于帮我们建立更真实可信的人际关系。
   作者乔·纳瓦罗有一个有趣的说法：人的大脑分“诚实脑”与“说谎脑”，“诚实脑”往往表现出直觉的反应，比如人在说谎或感到不安时，会不经意的触摸脖子、说话声音越来越小等。其实每个小动作都有背后的含义。
   作者以他长期的实际经验，结合心理学、行为学的分析，通过警察与嫌犯(证人)之间的沟通，条分缕析地进行实景的演示与解析，揭穿其谎言，引导对方说出事情的真相。这些技巧对国内同行在进行有关案件的审讯工作时，也是一种有价值的参考。这本书不仅适用于刚刚进入工作岗位的年轻警察，也是适用于资深的同行的参考书。
   此外，这本书对于竞争激烈的商业谈判，或是一般的人际关系互动也同样有益处，无论是面对领导、同事，或是与爱人、朋友交往，每个人都希望能够学会所谓的“读心术”，能够完全解读对方的心思。真实的情绪往往隐藏在言语或面部表情背后，懂得运用“非语言沟通术”，便能直入人心。
   书中所涉及的说话技巧，心理战术，读者可各取所需，只要略加研习，定能受益终生。

文摘
   第一章约谈规划
   在约谈过程中，事先预演很重要，同时也是最容易被忽视的环节。约谈者通常并不为约谈作出规划，他们以“太忙”等各种理由为借口，认为制定约谈规划没有必要。但其实如果约谈者事先制定好一份适用于大多数约谈的例行事项清单，那么约谈的准备就既不困难也不费时了。当然，遇到复杂的约谈还需要约谈者做更深入的思考和规划。
   我是最佳人选吗？约谈者应该阅读案件档案，了解该案的嫌疑人，然后要问自己两个问题：(1)“假如我是嫌疑人，希望谁来调查我呢？为什么希望调查我的是这个人呢？”(2)“我是这次约谈的最佳人选吗？”如果这次调查很重要，并且你知道你不是最合适的人选，那么你就要去选择更适合的约谈者。要诚实面对自己。
   如果是两个调查者同时参与一次约谈，那么这两个人应该事先确定好谁是约谈的主导，避免调查者在约谈过程中产生冲突。
   一对一的成功率一对一的约谈是成功几率最大的一种约谈方式。即使不能进行一对一的约谈，约谈者也不应该多于两个。因为两个以上的约谈者会增加被约谈者的焦虑程度，阻碍了双方融洽关系的建立。
   如果参加约谈的调查者太多，可能会让被约谈者把约谈者看成观众，而使他假装表演而不是真正回答问题。在某些情况下，在场的多个约谈者甚至会产生争执，这种争执与调查无关，反而会削弱约谈的要点。
   约谈者的年龄约谈者的年龄也是应当列入考虑范围的。年纪稍长的约谈者，可能会使那些在童年时期被父亲抛弃的嫌疑人对其产生对父辈的信任感和亲近感。而且在约谈时，约谈者也可对慈父或权威的感觉加以利用。比嫌疑人年轻的约谈者，会被认为缺乏经验或是天真，所以可能被嫌疑人视作可以轻易操控的对象。年轻的约谈者还可能会被嫌疑人视为学生或学徒的角色，降低其对约谈的重视程度。
   约谈者的性别
   在大多数的情况下，约谈者的性别不会影响面谈的结果。但是在特定的条件下，约谈者的性别可能会对约谈产生正面或负面的影响。女性约谈者调查男性嫌疑人，可能会引起嫌疑人的心理波动，觉得有机可乘。当然，这取决于嫌疑人的个性和文化背景，也取决于约谈的目标。女性约谈者调查中东的嫌疑人可能会更困难，因为中东的男性经常视妇女为传统和容易驯服的角色。
   你的目标是什么？谈话之前需要花点时间，建立明确、可实现的目标。要仔细敲定你的目标。明确目标会增加约谈的成功率，使谈话朝着既定的方向推进。
   1．让嫌疑人自首如果约谈的目的是让嫌疑人自首，那么你就要查验相应的法规，牢记可以证明嫌疑人罪行的法律条件。如果在法庭上，嫌疑人不承认足以证明其罪行的陈述，就会减少自首的法律效力。请记住，一些嫌疑人不会完全供认，他们只愿意承认一些与案件无关的事件，但优秀的调查者能把这些都拼凑起来，形成完整的口供。
   2．收集线索和信息如果约谈的目标是获取有价值的线索和信息，那么就可以采用简单易行的方法，或者运用更多的巧妙方式制订好策略以探得信息。
   3．发展证人如果约谈的目标是发展一个证人，与其建立融洽的关系，以期长期合作，那么就要采取更加慎重的做法，采用循序渐进的方式，建立信任的基础，培养更有效和持久的关系。
   4．收集情报如果约谈的目的是收集情报，那么被约谈者的任何信息都可能是重要的。约谈者应该尽可能长时间地保持与被约谈者谈话，竭尽所能获得尽可能多的信息。约谈者不应该集中于犯罪的话题，而应该尽可能地扩大谈话范围，适时引进相关话题。

信息来源：http://detail.bookuu.com/2034683.html

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