管理科学的基本思路/房西苑

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管理科学的基本思路/房西苑

    西方式管理科学的基本思路，可以用4句话来概括，即复杂的事情简单化，简单的事情数量化，量化的事情专业化，专业的事情模块化。

    复杂的事情简单化

    简化最有效的手段就是分解，即把一个复杂的东西分解为最基本的单元进行单独研究。人体是世间最复杂的系统，西方科学为了研究人体，把人体分解为独立的大脑、心脏、骨骼、肠胃，然后设置标准化的环境进行孤立研究。在管理中也一样：把一个复杂的项目或工程分解成最基本的工作，再把每个最基本的工作研究透彻。可以说，分解是科学管理的基本功。

    简单的事情数量化

    量化意味着用全世界通用的数学语言建立统一的标准。它带来的最大好处就是易于比较和判断，便于沟通和理解。没有这种标准化的语言，人们将永远被纠缠在哪张纸更薄、哪把刀更快、谁比谁干得更好之类的争论中。

    量化在管理中还有一个好处，就是可以设置临界值，从而对事物变化的性质和趋势作出判断。如果没有建立在量化尺度上的临界值，我们如何诊断高血压、发烧、近视眼？我们如何判断一个产品是合格还是不合格？一个计划是完成了还是没完成？而临界值的作用，等于为一个控制系统装上了扳机，把它变成了一个自动控制系统。

    量化的事情专业化

    量化的手段为抽象事物的共性和规律性提供了方便。一旦事物的规律性被认识到了，就可以设计成为专业化的程序，然后交给一个人去重复这个程序。专业化的最大好处就是可以简单重复，而人类生产力进步的最大原动力，就来自于简单重复。当一件事情简单到可以机械重复的地步时，不就变成了谁都能胜任的简单劳动了吗？如果事情简单到谁都能闭着眼睛干，不就可以统统交给机器或电脑去干了吗？

    专业的事情模块化

    专业化并不意味着一劳永逸地解决了人类的效率问题。专业化的人才总会有退休的那一天，那时，他们的经验怎样传承下去？因此，还需要将专业化的经验固化为知识模块，以便代代相传。模块化的程序继承了前人的劳动成果，缩短了人类的学习曲线，不但能使效率进一步提高，而且可以用集成模块的方法增强解决复杂问题的能力，从而把复杂的决策变成简单的选择。例如，药方就是专业化的模块。如果你得了复杂的病症，医生应对的最好办法就是拼药方。你第一次起草一份采购合同也许颇费周折，但第二次就省事多了，你只要把上次的合同文本找出来，在上面略加改动，即可完成。这就是模块，电脑里叫作模板。软件行业里有千千万万这样的模板。编制一个大型的复杂程序，只要在关键地方花点工夫，大部分地方都是用拼接模板完成的，这就使得编程的效率大大提高。

    了解了管理科学的思路，我们也就总结出了科学的好处：它易于沟通、便于学习、长于计划，可以大批量培养标准化的管理者。因此，我们需要用科学的态度去学习管理知识，用专业量化的术语进行沟通，用科学的方法制订计划。

    可是，科学不能包打天下，在作战略性决策时，在人力资源管理和风险管理这类高度灵活的领域，如果你完全按照科学的教条去办事的话，一定会饱受挫折。因为管理毕竟是一门人文学科，在这一领域里往往需要艺术手段作补充。科学追求共性化的抽象，艺术讲究个性化的具体。科学的手段是分解，艺术的手段是集成。西医讲究科学，把人视为一个器官的组合；中医讲究艺术，把人当作一个完整的系统。所以，人们在学习管理知识的时候，不妨像西医一样，把它分解为市场营销、财务管理、信息管理、人力资源管理、质量管理等不同的领域，进行独立的研究，抽象出规律；但在具体的实践中，则必须像中医一样，把整个企业运营当作一个集成的系统，用艺术的态度去综合考察、具体分析。

    学习和实践是两种完全不同性质的活动，因而使用的手段也就截然不同。学习的时候你最好用科学手段：分解、量化、模块化；而实践的过程你得讲究艺术方法：集成、综合、具体化。一把钥匙开一把锁，千万不能把这两种手段用错了地方。

    艺术靠领悟，如果我们都靠摸着石头过河来领悟管理知识，就会大大降低学习效率，无法批量化地培养管理者；可是，如果你教条地把科学的方法用于实践，把企业管理当成分解的模块对待，那么你就只配纸上谈兵，重蹈赵括、马谡的覆辙。

    对于一个组织而言，管理科学走向极端是教条主义——所有的事情都被程序化了，最后被总结成了具有规律性的条条框框——一切按照教条办事，组织的执行力将达到顶峰，但其灵活性却降到了最低。组织就像一辆高速行驶的汽车，很难拐弯，一旦碰到弯道，就会带着惯性撞上绝壁，不撞南墙不回头。

    管理艺术走向极端是机会主义——凡事都没个谱了，所有的事情都要具体问题具体分析，看碟下菜、量体裁衣、见风使舵、摸着石头过河。这个时候组织的灵活性达到了最高，但是执行力却降到了最低。组织就像一辆低速行驶的汽车，可以灵活地拐弯躲避风险，但是前进的速度极低。

    人类总是要在两难中进行选择：需要效率和执行力的时候，需要强调管理科学的规范性，以便统一意志、统一思想、统一行动、统一步伐；可是，在历史变革时期，我们又需要强调管理艺术的灵活性，提倡摸着石头过河的机会主义思维方式，以便突破思维框架，打破规范教条，适应环境的变化。

    也许我们没有必要全盘否定或全盘肯定教条主义或者机会主义。驾驶汽车的时候，教条主义有利于加速，机会主义有利于转弯。需要采取什么思维方式，就看你的车子正处在什么阶段。如果是在目标明确、前途一马平川的康庄大道上，你就需要用规范化来加速；如果是在目标不清、歧路纵横的岔道口，你则需要用灵活性来转向。对于一个组织来说，科学方法和艺术手段可以都用，也可以都不用，但最危险的是用错了地方。