让你的学生口服心服 ——十四种心理效应在班主任与学生沟通中的运用 (连载之一) 班主任是做人的工作的,人与人之间少不了交流沟通,所以,班主任与学生以及学生家长如何实现顺畅的沟通,是班主任工作研究中永恒的热点话题。 班主任和学生的交流,大部分是通过对话(语言)进行的。班主任和学生对话的质量,直接影响到师生关系和教育效果的达成。不同的班主任其沟通能力的差距是巨大的,优秀的班主任个个都是沟通的高手,当班主任吃力的老师则多半在与各类人物沟通中有些障碍。 沟通能力,有些来自于天赋,有的老师似乎天生就会和学生打交道,既有很好的亲和力,又有一定的谈话技巧,说出的话让人感觉很温暖舒服,很容易听进去;而有的老师明明是想帮助学生,但是三句话一说,能把人说得跳起来,好心被完全曲解,不仅没有达到教育效果,反而让师生之间的误会隔阂更深。说话的技巧就是这么重要。 言为心声,对话,不仅是语言的交流,更有心灵的碰撞。在谈话的过程中,对话双方或多方都进行着丰富的心理活动,时而和谐,时而交锋,时而坦诚相见,时而拉起心理警戒线……作为班主任,特别希望和学生的交谈能占据主动,取得好效果。那么,熟知并能运用一些与他人沟通有关的心理效应就显得很有必要了。 心理效应是社会生活当中较常见的心理现象和规律,是某种人物或事物的行为或作用引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。正确地认识、了解、掌握并利用心理效应,在人们的日常生活、工作当中具有非常重要的作用,对教师,特别是班主任工作的意义更为重大。 很多班主任在和学生的谈话中都曾运用过一些心理效应,并且取得过很好的效果,但这种行为大多是在经验或感觉的驱使下发生的,缺少理论的指导,缺乏理性的思考,知其然不知其所以然,甚至有人认为这里面没有规律可循,都是偶一为之的神来之笔,难以复制和超越。其实不然,任何偶然成功的案例背后都有其必然成功的背景或缘由,所谓外行看热闹内行看门道。应该说,心理学之所以成为一门科学,就是因为大量的心理问题其实是有其明确的规律的。如果我们能对曾经成功过的精彩案例做一些理性的整理和反思,以后有意识地把这些心理效应用在与学生的谈话中,一定会帮助我们取得最佳的沟通效果。以下我们选出与沟通关系最为密切的十四种心理效应,结合一些案例,逐一加以分析。 【第一板块】润物细无声 1、多用“我们”——自己人效应 所谓“自己人”,是指对方把自己和对方归于同一类型的人。“自己人效应”是指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。 班主任在和学生谈话时,无论是个别谈心还是在全班讲话,有时候会不自觉地把学生和教师用人称加以区别,特别是在说到一些不良现象时,更倾向于说“你们怎么会这样……”“我要求你们怎么怎么样……”似乎学生的行为和教师无关。这样的说法可能是下意识的,但是学生听了之后感觉却很不好,仿佛学生和教师是对立的双方。因此,在与学生说话时,要经常提醒自己:多用“我们”,少用或不用“你们”,实在需要特指学生时,也尽量改用“大家”这样委婉的称呼。 自己人,就是利益一致,志趣相投,不分彼此了。师生之间建立了“自己人”的信任关系,教育效果会大大提高,所谓“亲其师”,才能“信其道”。 从对“自己人”这一概念的理解来看,关键是要让学生感觉到老师和他是自己人,而不是教师一厢情愿地认为自己和学生是自己人。要做到这点,需要注意以下几个细节: 第一,师生平等观念要落到实处,这样的平等(人格上的平等)是指真正意义上的平等,而不是一句口号。师生交往和一般的人际交往其实也是差不多的,要想沟通顺畅,贵在真诚、平等。教师能平等地对待学生,不要居高临下,认为自己永远比学生高出一大截(即便如此,也不要溢于言表),要尊重学生的思想,允许学生有表达不通意见的权利。比如某学生对现在的教育现状、考试制度表达强烈的不满。班主任在和他交流时,并不需要立即反驳学生的话,而是首先要站在学生的角度去分析,肯定他的话中有道理的地方,对有争议的问题不一定要求学生非听我的不可,而是和学生讨论,如果学生的思想还是不通,可以暂时搁置,求同存异。 第二,要善于找到和学生的“共同语言”,教师和学生的谈话,不仅仅就是帮助学生改正错误,对学生施以帮教,还有大量的很生活化的交流。通过这些交流,可以增进师生感情,师生感情维系了师生之间良好的关系,良好的关系促成了教育问题的解决,学生在老师的帮助下进步了,更巩固了师生关系,这样就实现了良性循环。人和人良好关系的建立都需要有一些基础,也就是要找到一些共同点——共同的志向、兴趣、爱好,甚至是一些巧合。人与人之间的共同点其实是很多的,要想找到一些联系绝非难事,关键是要有心去寻找。这些共同点就是师生继续交往的基础。 第三,要学会对学生“感兴趣”。对学生感兴趣,其实就是对自己从事的工作感兴趣、对人的心灵世界充满了好奇心——这些既是班主任战胜职业倦怠感的有力武器,也是博得学生信任的很有效的办法。所以,班主任要对学生说的话——即使是教师认为不重要的话——表示出明显的兴趣。学生通常认为教师和自己有代沟,学生的世界教师没有兴趣关心,这样就很难产生“自己人”的感觉。师生朝夕相处,但是,心的距离却很远,教师和学生说话,仿佛隔了千山万水,很难取得效果。 第四,试着使用一些改善人际关系的小技巧。比如:适当改变一下对学生的称呼(参见案例一);在了解学生脾气的前提下使用一些肢体动作,比如拍肩膀、摸头发、握手、拥抱,等等;在学生的一些重要的日子(如生日),给学生一点惊喜,等等。 一旦师生成为“自己人”,老师说话学生就容易听得进去,教育工作的阻力就会减小到最低。不过,这里也存在一个问题,即师生之间距离的把握。正常而良好的师生关系并不是说要亲密无间,而是一种稳定的平衡关系——不远不近、若即若离。师生之间如果走得太近,也不利于教育管理。正如《今天怎样“管”学生》(华东师大出版社,2008)一书中所指出的:“如果师生之间的友谊成为了教育的障碍,你就逾越了边界。比方说,如果你跟部分学生的友谊被其他学生视为偏爱、偏袒,那就会影响你和学生的关系。”再比如说有的年轻班主任和学生走得过近,甚至以哥们儿相称,最后导致学生不拿教师当回事,班主任失去了对班级的控制,导致秩序混乱,此时再去调整,很可能会走向另一个极端,学生误以为教师在装模作样,对教师的批评教育怀恨在心。这样的关系是很不稳定的。调控师生距离的主导应该是教师,教师必须把握好分寸,以免被“自己人”所累、所误。通过以下两个案例,我们可以对班主任如何与学生建立“自己人”的信任关系有所感觉。 【案例一】默契,从称呼开始 班主任适当改变对学生的称呼,是建立良好的师生关系的重要方法,也是简单易行的小窍门,很多优秀班主任对此都运用自如。 有一次,一位国外的专家为一批骨干教师培训授课,他做的第一件事就是让每位学员提供一个最喜欢被别人称呼的名字,然后上课时就用这个名字来称呼学员。这位专家解释道,使用对方最喜欢的称呼可以迅速拉近人际的距离,建立信任,让对方感到亲切而温暖——可见称呼的重要性。 班主任对学生的称呼有面向全体的,也有对个人的。老师称呼学生需要考虑三个方面的问题:第一,师生之间的年龄差距;第二,师生关系的默契程度;第三,称呼的场合和情境。 比如面对全班称呼“同学们”,是最常见的,但比较刻板。把学生称为“孩子们”,就是一种改变。 “同学们”,是不带感情色彩的,学生听到这三个字不会有什么感觉,而改成“孩子们”,学生就会感觉老班很亲切。当然,没有一种称呼是完美而放之四海皆准的。如果是一位年轻的教师,和学生的年龄差距不太大,喊“孩子们”就不是很合适了。所以,称呼得好不好还要看具体的对象和场合。 所以,没有绝对好或坏的称呼,只有合适与不合适的称呼。我平时对学生除了直呼其名之外,还有几种变通的称呼方法。 1、只呼其姓或名,不用全称 随着师生双方交往时间的延续,相互熟悉的程度在逐渐加深,于是可以在姓名上做一点文章,比如省略其姓,只呼其名。“田晓玥”,就叫“晓玥”,省掉一个字,距离立即拉近了不少。同样是这个学生,有时又可只呼其姓,叫“小田田”;如果是单名,无论姓或名都可以重叠地喊,看哪一个顺口,以名的叠音为主,比如对“徐丹”这个名字就可以改叫“丹丹”。 使用这些称呼时需要注意的就是一定要自然,不要矫情。师生关系和师生称呼之间的关系是相辅相成的——亲切的称呼加深了师生情谊,良好的师生关系让昵称变得亲切自然。 2、用学生之间的互称来称呼学生 你可以走进学生中去,听听他们是怎么称呼自己同学的,然后用到你对他们的称呼上,用称呼融入学生的世界,和他们打成一片。曾经有个学生叫张珩(音:恒),学习好,人缘也好,比同龄人显得成熟,像个大姐一样,大家都喊她“珩姐”,于是我也照着学生的说法喊她“珩姐”,她第一次听到有比她辈分大的人喊她珩姐,不太好意思,但是很开心。学生能得到老师对她的昵称,就说明了老师对她最大的接受和认可。 3、用家人的称呼来称呼学生 有一个学生和我关系很好,她的父母都在很远的外地工作,每年只能和她短暂地相聚,平时她就拿我当他的家人。有一次我问她:你父母怎么喊你的?她想了一下,说:也没什么特殊的,我老妈喊我“丫头”。那么好,以后我就喊她“丫头”,她给我写信发信息也自称“丫头”。后来她考上了大学,又去英国留了学,现在已经毕业、工作,结婚生子,但我们之间仍然保持着联系,这与我们之间家人般的称呼不无关系。每次听到她自称“丫头”,亲切感油然而生。 4、给学生起名字 给你的学生起一个名字,这样的名字只有你和他听得懂,这就是默契。师生关系达到“默契”才是最佳。师生之间拥有一些只属于他们自己的故事、学生拥有一个老师对他特殊的称谓,这样的关系彰显了教育之美,并值得师生永远珍藏。 我班上有个可爱的女孩,人很聪明,但有时会管不住自己。我对她的要求很严格,对她犯的错误也是毫不留情地严肃批评。但是我们的关系始终很好,因为我和她有一个只属于我们自己的称呼。她人长得比较娇小,我给她起了一个名字——“小朋友”。她有什么困难我总是尽力帮她解决,有时她找我帮忙,我虽然很忙,但还是不忍心拒绝,只能叹息一声:怎么办呢?谁让你是我小朋友啊……我喊她“小朋友”,她来而无往非礼也,回敬我“老朋友”,这一老一小倒是相映成趣。 对男生的称呼,要符合他们的个性特点和语言习惯,要有阳刚之气。比如有时我也会直接喊男生的绰号,只要绰号不伤人就可以。男生好讲义气,哥们之间也有称呼,有男人味的那种,老师用这种方式称呼他们,他们听了也很受用,比如“双哥”(名字里有“双”)、大个儿、大王(块头大)…… 称呼的改变,是改善师生关系的点睛之笔。 【案例二】笛声中,走进你的心灵 这是一个很平常的星期五的下午,教室里的孩子陆续被家长接走,只剩下海和四五个女孩子。 这个海,让我头疼了整整一年。初一的时候,几乎每天都有任课老师来向我告状,不是作业没有做就是做了全是错。大概是处于身体发育期,他的嗓音怪怪的,又尖又细又哑又轻,每次上课回答问题,他都要用两个手指捏住喉结那里一顿一顿地说话,引得全班哄堂大笑,他还引以为豪的样子。后来老师们都不愿意让他发言了,他就拼命插嘴,很是让老师生气。课后,他捡到了同学掉落在地上的手表,竟然就扔到垃圾箱里,还振振有词地说:“掉在地上没人捡的东西就是垃圾嘛。” 期末考试,他考了倒数第十名,有点不好意思,跑过来对我说:“老师,是我马失前蹄了。”我当时正喝水,一口茶全喷了出来……唉,想到这个海,真是又好气又好笑啊。 闲话休表,我看着海和那几个女孩子。女孩子们很安静地在做作业,一边等着家长来接。只有海,有点不耐烦,跑过来对我说:“老师,我妈怎么还不来啊?”话语里明显流露出对母亲的不满。 我看着他,很想和他说说话,好好交流一下,可是,说什么呢?一年来,我真的是一直在关注着他,一直在和他谈心,实在是黔驴技穷了,真的不知道该怎么办才好。心理学书告诉我,要找到一个门才能走进一个孩子的心,可是整整一年,我都没有找到那扇门。不由得有种失败的沮丧。 正在这个尴尬的时候,我看到了他靠放在书桌旁的笛包。 “今天你怎么带笛子到学校里来了?”我问他。 “哦,今天晚上我妈要带我去文化广场表演,叫我今天带了笛子来,等一下接我直接去广场。” 原来如此,怪不得他有点等急了。 我曾经听他妈妈提起过,海的乐感特别好,笛子已经考过了9级,正准备考10级呢。还真看不出他,胖得很,走路都有点企鹅的样子,怎么都看不出乐感好啊。 我从来没有见到他带笛子到学校,今天还是第一次。我看着他的笛子,灵感突然闪现…… “海,你今天晚上表演哪首曲子啊?”我笑着问他。那几个女孩子也渐渐抬起头来,饶有兴趣地听我们说话。 “《春到湘江》。”他说。 “啊,这曲子我知道,是这个旋律吗?”我轻轻地哼唱起来。 “老师!”他大叫一声,“老师!你知道这曲子?!”他的眼睛瞪得大大的。 女孩子们一下子围了过来。 “是啊,我还知道《姑苏行》,我很喜欢这曲子。你听……”我又哼了起来。 “这是我考9级的时候吹的!”他开心地叫道。 “海!你吹给我们听吧。”我走过去拿起了他的笛包,“我相信你能背出来谱子,有忘记的地方老师能提醒你的。” “吹吧,吹吧。”女孩子们叽叽喳喳地说。 “好!”海一口答应。 我们在教室里坐下来。海取出了笛子,站到讲台上,斜侧了身子,试了一下音。 这个时候的海,竟然有了一种很独特的气质。 《姑苏行》的旋律在教室里响起,笛声悠扬,轻盈地飘荡着,空荡荡的教室有了很好的回音效果,有别的班级的家长走过教室,也被吸引,停留在窗外,渐渐地,窗外站了好多人。 曲子很长,海却没有任何的停顿,他专注地吹奏着,身子随着乐曲轻摇,脚尖打着拍子。我们都被他深深吸引了。 一曲终了,窗外的家长和我们一起拼命鼓掌。女孩子们惊叫着:“太不可思议了!”“我终于明白了什么叫做我不敢相信自己的耳朵!” 海羞涩地笑着,站在讲台上。 我走上去,拥抱了他。 “海,你这样好的乐感,这样好的记性,你一定可以成为一个尖子生的。海,老师对你好有信心。你一定可以的。海,我要好好培养你,我们一起努力吧。” 这些话,发自我的内心。我激动着,因为,我找到了走进他心灵的一扇门。 海的母亲进来了,她看见了海手里的笛子,正要说话,海一下子扑到母亲身上,也不说话,就是紧紧地搂着自己的母亲。 他的母亲惊异地望着我,我对她笑笑,指指海,翘起了大拇指,示意她什么也别说。 海跟着母亲离开了。女孩子们也一个一个被接走了。空荡荡的教室里只剩下了我。悠扬的笛音似乎还在回荡着。我幸福地微笑起来。 我写这篇文章的时候,海已经是个重点高中的学生了。吹笛子后的半年多时间里,海已经是一个名列前茅的尖子生。他的成绩突飞猛进,英语和数学好几次甚至考了第一名。 在初二上学期末的评选中,海以高票当选为助人为乐的好学生。 再没有老师来向我告他的状。大家都说他好像换了个人一样。海每次看到我,都羞涩地笑。我也笑。 走进心灵,真好。 都说踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫。想要不费功夫而得,首先要踏破铁鞋四处寻觅。只有当我们时时刻刻都想要走进一个孩子的内心时,我们才能真正寻找到走进他内心的路。而我,相信每一个人的内心都有一扇门,只要我执着,只要我耐心,只要我不放弃,我一定能打开并走进去。 (案例提供:昆山市玉峰实验学校初中部 于洁) 【案例二点评】做学生的知音 班主任如何走进孩子的心灵?可能是持续的关注,精诚所至金石为开;可能是抓住了某一次教育的契机,瞬间跨越了难以突破的障碍。但我又认为,二者本来也是相通的,正如作者所言,“踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫。想要不费功夫而得,首先要踏破铁鞋四处寻觅。”但并非“只要我执着,只要我耐心,只要我不放弃,我一定能打开(心门)并走进去。”因为做教育并不是简单的体力活,只要用了足够的气力,就一定能移山的。教育不仅要用心用力用情,还要用智慧。 为什么执着了一年也打不开的门,被一首悠扬的乐曲轻轻推开?因为吹笛子不仅是海唯一引以为傲的特长而班主任给了他一次展示的机会,更是因为班主任以音乐而成为学生的知音,就此师生结缘。孩子的内心世界谁能读懂?知音能懂。班主任不仅仅是简单地让学生在同学和家长面前秀了一下自己的特长,她还是一位懂音乐、懂孩子的老师。 “哦,这曲子我知道,是这一首吗?”…… “老师!你知道这曲子?!”他的眼睛瞪得大大的…… 机会来了,原来学生不仅需要班主任提供机会和平台,更需要老师的理解。对一个能读懂自己的老师,还有什么话不能说的? 心门一旦打开,由此及彼,乘胜扩大战果,一切都不在话下。关键是此时的海,已经完全信任自己的老师,老师说什么话,都开始如音乐般美妙动听。人,因为有了共同的语言而成为朋友,师生关系,也莫不是如此。我们常说,班主任要成为一个杂家。试想,如果作者对音乐一窍不通也毫无兴趣,只知道教书的老师,即使学生演奏出天籁之音,也难以唤起老师的注意,学生的演奏,也就失去了意义。退一步说,班主任不是什么都懂的,本案例的成功看似有些偶然,但是,理解学生,用心发现学生的闪光点并提供机会将其放大,确实是很有效的教育策略。即使我不懂音乐,但是我知道那是一个很好的东西,我能倾听并将真诚的掌声和拥抱送给你,这才是老师应该做的。 教师,理应成为学生的知音。
(文章来源:《班主任之友》作者:南京市第三高级中学 陈宇)
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