柯春晓：谁是知识服务的主角

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柯春晓：谁是知识服务的主角

2014年11月20日  来源：中国出版网  

　　

　　同方知网(北京)技术有限公司海外市场总监兼国际出版分社社长 柯春晓

　　我今天想和大家分享几个问题：什么是知识服务，谁在为我们的读者提供知识服务，在这么多为读者提供知识服务的群体中谁能引领知识服务？我们的出版社如何提供知识服务，我们同方知网能为大家做些什么？

　　在讲知识服务之前想引入这样一个案例，让大家感受一下什么叫做知识服务，这个案例来自美国国立生物技术公司，我们看一下他致力于做什么事情。他们致力于提供一种信息化的工具，来帮助研究人员挖掘深入的东西。他的定位不是提供图书馆的服务，不是简单的信息，而是基于信息之上利用技术之后的服务。

　　我们看他提供哪些服务？首先建立数据库，但是在建立数据库的基础上，帮助科研人员从复杂的信息中获取信息。第二，开发工具，帮助科研人员了解重要的功能。第三，为了使科研人员获取这样的知识服务提供大量的培训，培训数据库这个工具怎么样，同时为读者做培训。告诉服务人员深入生命科学上面的一些知识，使得这些服务深入科研人员的研究工作中。第四，推动全世界的交流，建立交流平台，把世界上有关领域的专家聚集到这个平台，使他们的信息分享在这个平台上从而提供服务。

　　通过这样的一个简单例子，感受到什么样叫作知识服务。首先什么是知识，我们读者到底需要什么样的知识，知识的本质是什么，生活来源是什么，谁更清楚事物之间的关系，谁在发现、认识和制造知识，如何发现这样方法论。我们的用户、读者在做研究决策的时候需要这样类型的知识。我们的知识服务其实是在提供这样类型的知识。

　　什么是知识服务？具备这样几个方面的特点或者属性，用户目标驱动；面向知识内容的，而不是向物理载体的；面向解决方案的，是解决用户问题，贯穿于用户解决问题的过程中；面向增值服务的，不是基于一个简单的数据，给你一篇文献，而是基于文献之上的增值服务。核心观点就是知识服务是一种概念，或是一种观念，这种观念是非常关键的。

　　知识服务到底具备那些特点呢？首先，是一种集成化的、集约化的服务，提供给读者是一种产品或是一个解决方案，融合很多东西，不仅仅是文献，业内专家、分析方法等等，当然也包括信息资源。其次，是一种知识密集型的增值服务，大家看一下这个过程，知识服务的过程，基于文献的知识服务产品的生产、编辑过程，自动化文献碎片化处理，自动化知识元标音，产品知识结构设计，知识原重组，文献来源关联，知识产品。是一种层次性的服务，也有学者在做这个研究，他把知识分为三个层次，第一个层次，用户清晰提出的需求，第二个层次，用户模糊意识到的需求，第三个层次，用户尚未知道的需求。越往上越复杂，越往下越简单，也容易提供服务，越往上越难，也越有价值。第一层是基本的文献获取，第二是数据分析、情报研究、知识发现，最后是高层次的，也是最难的。

　　知识服务是一种过程性服务，举一个科研的例子，左侧的圈是一个科研的过程，叫做知识服务的公转，这个过程也是英国著名学者提出的，科研经过这样一个过程，我们的知识服务要为这样一种行为或决策提供服务，每个环节都会做选择，提供服务。怎么提供呢？右侧这个圈，像是一个自转，首先获取知识，知识发现，知识评估，知识加工，知识创新，服务应用，最后形成产品应用服务到这种需求。每一个步骤经历这样一个过程。

　　最后的结论，中国知网认为什么是知识服务：为制订决策提供的服务，具体描述一下，在恰当的时候，把恰当的知识传递给恰当的人，使其做出恰当的决策，并使恰当的人恰当地执行。我们认为这就是知识服务。

　　

　　谁在提供知识服务？这是我从另一个角度——读者获取信息的角度，提出谁在为我们的读者提供知识服务，大概有六个方面的主体，作者，网络社区，搜索引擎，图书馆，知识传播平台，出版者，他们都有自己的工作职责，作者是创造内容的，和读者之间沟通作品，这个沟通要经历很长的过程，不是直接的沟通。网络社区是非正式交流与传播，博客、微博、微信，不一定能够拿来做决策。搜索引擎，信息搜索，多媒体网页，基于广告服务的。图书馆，是非常传统的知识服务机构，知识服务来源于图书馆，目前也是在做转型，逐渐从文献向知识转型，给读者提供产品，过去是提供书文章，现在提供咨询报告，比如上海图书馆，大量的咨询报告，基于文献分析出来的。纳入到学科中为科研人员提供服务，提供一系列的分析方法与工具，很多的科研人员通过很多软件做分析，都在向这方面转变。知识传播平台，他们技术能力很强，提供的服务产品可以看到像数据库、分析工具、研究社区，包括服务方案都在向知识服务转变，他们在这方面有优势。出版社，传统的是选题、策划、加工、发布，现在也在向知识服务转变，多媒体转变，在这方面的尝试和探索，也做得很成功。

　　作者、网络社区、搜索引擎似乎对于知识服务稍微远一点，难以提供专业、权威的知识服务，他们提供的知识服务不足以支持决策。主体是图书馆、知识传播与服务平台，谁能够引领？谁能够为我们的读者或者带领我们的读者提供最好的知识服务，谁就应该是引领知识服务。

　　如果图书馆是，他的优势是很贴近读者，知道他要什么，很明显的劣势是脱离作者，与内容是隔离的，不能控制内容方向，对于知识服务平台只能改善功能，不能要求选择内容。他有能力购买，有选择权，没有决策权。

　　知识服务平台，有很强的技术能力，资源整合力也很好，现在做得也很大，但是他们也有明显的劣势，不接触读者，必须经过图书馆提供服务，图书馆对他有选择权，所以隔了一层，很难了解最终的需求。对出版社有极大的依赖性，出版社相对于是这个平台的上游，很难以左右出版的内容，和作者建立不起关系的，所以无法决定内容。

　　出版者，他有一定劣势，内容单一，力量分散，难以形成整合优势，却有着非常明显的优势，接近作者，控制内容，我可以选择出什么内容，这个内容如果和知识服务关联起来，对于知识平台有很强的谈判能力，我可以给你，也可以给你这个，也可以给你那个，接触读者渠道很通畅，很容易接触读者，读者和作者没有很大的鸿沟，通道非常通畅。图书馆提供服务必须依赖于出版社的内容。

　　经过这样的分析，出版社应该引领知识服务，因为他控制着内容的源头，对各利益相关者的号召力最强。 　

　　什么样的出版方式才能引领知识服务？（PPT）这个大家都非常熟悉，这是传统的纸本书的过程，我认为还不能算是知识服务。再看看这个，融入了各种各样的多媒体，各种数字化，各种终端，可以在平面上，也可以在手机上，可以通过无线互联网各种各样的方式，这样的方式改变了传播方式和用户体验，用户体验越来越好，但是提供的只有信息，没有服务，并不具备知识服务所说的特点，或者不全具备，或者具备一部分，我认为内容发生了变化，所以不是知识服务。

　　看一下数据库，数据库有非常常见的数字出版方式，提供的服务大家都很清楚，海量的数据库之后，提供这样的检索、分类，整合、下载等等服务，做一个简单的分析，在数据库这样的出版物上，有读者提到不仅仅是出版物的内容，而是整合了一些服务，这些服务包括检索、分类、连接、推荐等等各种各样的服务，解决的是帮助读者有效的找到知识，并不针对具体问题，也没有直接支持决策，只是间接的服务。

　　再看看这个，中国经济与社会发展统计数据库，很难看到书的出版物，只是基于这个数据的服务，用户体会到也是一种出版物，经过了一系列的出版流程，读者体验到的不在是厚重的统计年鉴，而是内容碎片化后的数据分析服务，这些数据加以技术的提炼，形成了数据分析的服务。我认为这是知识服务。

　　看看这个，这不是简单的教材了，已经成为一个日语学习工具，日语所有学习在这个平台上可以解决，提供给读者不是出版物，而是一个解决日语学习的全部问题的工具或方案。这我认为是知识服务。

　　再来看看刊，提供的服务远远超越了纸本的刊物，手机、广播等等形态发生了变化，有一款产品，提供了这样一个平台，提供这样研究性的话题，号召全世界的科研人员或科学家来解决这样的问题，像拍卖一样解决问题，全世界的科研问题，提供现金的支持，创建的是交流和学习的平台，合作研究的平台。通过创建国际的会议，既线下创建也在线创建，并且一起发表文章。他在提供一个平台找工作，可以发布一个工作，也可以帮助你找工作，这是面向科研一线，解决科研问题的时候，更多是解决的是知识，很多的时候解决人的问题，其实也在帮助解决人的问题，为学者或科研项目提供解决方案，把人的因素揉合进来。把所有的中国机构按照他的标准进行了排序，而且这个结果还令人信服，无形中可以对我们中国所有的科研机构进行评价，并且非常令人信服。

　　Nature已经完全占据了知识服务的领导地位，吸引了全世界最好的作者，对内容有绝对的选择权，可以用也可以不用，必须按照我的方向来进行写作或者是出版，读者是必用的东西，大家看到完全控制了主动权。基于各方面的能力，面向决策的策划的能力，先进的出版理念和创意。

　　这是非常领先的一个期刊企业，也是一种服务，展现了数据库的魅力。我们把八千多种学术期刊组合在一个平台上，只需轻轻点击鼠标，就可以获取服务。

　　知网结，在一个页面上揭示出文献之间的关系，印证关系，相似关系，族群关系等，为读者构建了一个庞大的知识网络，这已经上升到知识服务。

　　这是中国知网最近研究出来的，基于海量文献分析和用户行为分析之后提炼出来的情报，帮助用户及时掌握某一主题的动态和发展趋势，文献的学科分布，主题分布，机构的分布，对检索结果进行可视化的分析，共词的分析，揭示的是词与词之间的关系，可以探索出某一主题研究的热点或研究的方向是什么，还有其他的作者的分布、主题的分布等等。

　　再看看碎片化之后的微观知识服务，首先是检索，图片的检索、数据的检索等等，学术文献检索系统，中国知网基于内容分析的知识预测服务，基于文献分析的竞争情报服务，往下就是碎片化内容搜索服务，基于XML的碎片化内容动态重组服务，形成了这样一个总结。

　　再来看看报，各种各样的终端，未来的报纸的想象，报纸也在做知识服务，我举了一个例子，澎湃新闻非常好的一个终端，定位是专注时政与思想，思想是心灵深处的自我决策，大家可以看一下，和他的定位是基本一样的，专注于思想，这是更高境界的服务，也是报纸未来知识服务的方向。

　　得出的结论，通过这样简单的分析，出版自然而然的发展方向就是知识服务，但是这个服务是有条件的，需要面向问题的内容策划，多媒体的融合，新技术的支持，知识服务的创意，以及一批研究决策过程的产品经理。

　　出版社应该引领知识服务，对于他们如何提升知识服务的能力，以知识服务为核心的出版模式，我们认为，要提升知识服务，首先从这么几个方面，价值主张在决策过程中提供服务，核心竞争力是科学的角度，服务的姿态，目标读者群从了解学习群体提升为决策继续群体，合作伙伴群大科学家、著名实验室，营销决策与渠道，全媒体，多渠道组合营销，服务结构：加大稿费，突出服务策划，卖服务，卖产品，少卖或不卖读者群。

　　在内容层面我们要面向决策，如何面对技术，我们认为应该从服务创意出发，合作融合。我提出了用日本著名学者的一个鱼骨模型，对出版社如何应对知识服务做了一个非常详细的分析，从人力、技术、材料、方法、测量频率、环节做了一个非常详细的分析，有他的优势，有存在的问题，最核心的部分是内容。

　　红色的部分是应该做的，碎片化、数字化、多元发布，我们愿意做这样一些内容，也做了尝试，08年我们提供了腾云服务。会提供各种各样的工具，为数字化、生产、发布、在线等等提供服务。还有一些应用案例，应用到手机上、报纸上、理念上，也有一些典型的用户，很多用户选择我们，和我们一起合作。

　　CNKI下一步的计划，规模化XML加工，将CNKI所有资源加工成HML格式，并与广大的出版社共享，打造新一代数据库，如果大家想了解更详细的东西，我们后面有两个分论坛会详细做介绍，我也会参加。

　　谢谢大家！最后做一个简单的总结，我们认为内容是根，服务是肥，媒体融合是整个的躯干，商业模式是出版的魂。

来源 ：中国出版网