互联网催生新思维

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互联网催生新思维
2014-6-3 14:01:24 如今的社会，互联网应用和互联网思维已经在潜移默化中影响和改变着我们生活的各个层面。互联网技术和思维带来的改变可以说是具有革命性的 ■本刊记者∕王智亮 发自广州 如今的社会，互联网应用和互联网思维已经在潜移默化中影响和改变着我们生活的各个层面。互联网技术和思维带来的改变可以说是具有革命性的     如今的社会，互联网应用已经深入到我们日常生活的方方面面，无论是商业模式还是生活、学习方式甚至政府的行政行为，都离不开互联网。而与此同时，因互联网的深入发展，互联网思维也被人们所提及，并日益发展。如今，互联网应用和互联网思维已经在潜移默化中影响和改变着我们生活的各个层面。     究其起源，互联网思维的概念并不是伴随着互联网应用的诞生而同步出现的，而是在互联网应用发展到一定程度之后而被人们提取出来并逐步完善的。究竟什么是互联网思维，其实目前来讲并没有统一的定论。在今年2月19日于广州召开的广东省国资国企改革发展工作会议上，广东省委常委、常务副省长徐少华将互联网思维的特点概括为：24小时在线、360度联系、海量数据取胜、专注到极致、开发合作共享等特征。     　　 互联网思维，抽象而具体     什么是互联网思维？这是一个抽象的概念，很难具体说它是什么，只能总结概括它的特点。在采访中，不论是专家学者、政府官员还是民间人士，对于如何定义互联网思维，都感到颇为吃力。     广东省政协委员、中山大学现代教育技术研究所副所长王竹立在接受《南方》杂志记者采访时表示：“互联网思维的定义是抽象的，它更多的应该是基于互联网的形式对我们的生活、学习和政治表达方式的改变。”他告诉记者，互联网和互联网思维的最大特点应该是开放、平等和信息的流通共享。     这样的观点得到了广州市人民政府政务管理办公室信息技术中心主任梁文谦和广东省网络问政观察员、民间人士肖功俊的认可。不过对于互联网思维的特点，他们在王竹立总结的几点上也有不同的补充。“互联网和互联网思维强调的是流程的优化和以客户为主导的工作模式，以及云概念。”梁文谦介绍说。而肖功俊则认为，迅速快捷、360度全景式展现和平等,应该是互联网思维特点的不二内容。     虽然上述三人对互联网思维特点的具体表述不尽相同，但其实内涵大体一致。而对于互联网思维在现实中的表现，他们的观点确惊人地一致，“大数据、超链接、网状结构、扁平化和云概念”。“具体来说就是在互联网时代，信息是超载的，知识是碎片化的，包括网页信息的设置和人们的思维方式，都是网状的超链接而不再是工业时代的线性逻辑链。”王竹立说。     梁文谦认可了王竹立的观点并告诉记者:“互联网思维在现实中最好的表现就是办事流程的优化，技术再强也没用，因为那只是载体。”据他介绍，如今各地的政府网上办事大厅其实就是互联网思维的一种体现，“以前办什么证件，如果涉及不同的部门，都需要你亲自去办理，而且一环扣着一坏，顺序不能打乱。但是现在在网上办理，我们不再以部门为主导，而是以事项为主导，相同类型和内容的事项被归纳到一个板块中，流程被优化，老百姓方便了很多。”     　　 这是“最好的时代”     作为教育技术学领域的工作者，王竹立更关注的是如何在教育和学习中应用互联网的思维和技术。“互联网技术和思维带来的改变可以说是具有革命性的。”王竹立告诉记者，“首先从大数据这一点出发，在学术中经常会用到抽样调查。但抽样就会有局限性，而且往往会因为抽样标准的不科学而造成结果的不正确。”但是在互联技术和思维的应用下，这样的问题不再难以解决。“大数据不是样本，而是整体，通过互联网技术和思维的运用，可以避免抽样误差。”王竹立说。     除了保证严谨性之外，互联网技术和思维的应用也带来开创性的变革。由于网络时代具有信息超载和知识碎片化、去中心化的特点，因此在短时间内获得大量的知识成为可能。“以前搞学术，往往要先把前人的等身学术材料通读之后才能提出自己的新观点。首先这个过程就是漫长的。而且即便提出了新的观点，由于交流沟通的局限性，往往也只能跟身边有限的几个人交流，所以你提出的观点是否具有创新性也难以保证。因此在过去线性思维的时代，要开创自己的学术理论十分艰难。”王竹立告诉记者，“但是在如今的互联网时代，则变得轻松了很多。”     由于受当下网络时代的影响，人们也具备了互联网的思维。“你看网页上关于某一领域信息的设置，都是超链接，跳转很快。你也许关注的是一个知识点，但是它给你提供的可能已经是包含了所有具有关联性的、最前沿的知识内容。这样，你按照互联网上网状的超链接思路，就可以将自己在各方面获得的知识加以融合，很容易就能完成创造性的重构。”王竹立介绍说，“即便不是最新的，及时调整也成为了可能。所以在当下，要开创一个新的学术领域，不再是什么难以实现的事情。”     正是在这样一种理念的支持下，王竹立在教育学领域开创性地提出了属于自己的理论体系——新建构主义。“这个理论现在还在完善之中，但最主要的核心就是如何应对网络时代学习面临的挑战：一个是选择，根据个人的兴趣爱好，选择个人需要的东西；另一个就是零存整取，根据自己的需要对碎片化的知识进行个性化的改写，完成创造性的重构。”王竹立告诉记者，“很显然，对于学术，这是一个‘最好的时代’。”     　　 以客户为主导     互联网技术的应用在商业领域创造了一个又一个奇迹，这一切，除了自身便捷、高效的特点之外，互联网思维的运用也功不可没。最为让人信服和熟知的便是被人们广泛使用的“淘宝体”语言模式和以客户为主导的运作理念。     其实在政府行政领域，互联网技术和思维的应用也已经得到普及，这其中首先让人想到的除了政府机关的官方微博之外，便是各地都在大力建设的网上办事大厅。“网上办事大厅只是一个网站，它更多的是一个载体，不能说这个网站就是互联网思维，但提出通过建设网上办事大厅，借助网上办事这种形式重构政府公共服务体系，才是真正的互联网思维。”梁文谦向记者阐述着他的理念。     虽然身为政府工作人员，但技术出身的他对互联网思维有着更深层次的理解。“1999年是政府上网年，各地政府都在忙着建网站，这个时候更多的是行政命令，并没有体现出互联网思维。”梁文谦告诉记者，直到2002年左右，个别政府单位开始建立业务网上申报系统，这才算是开启了互联网思维应用的阀门。“一开始也是内部在使用，各部门各自各用，具有局限性。到了2008年、2009年，随着互联网应用的日益广泛，各地开始上马网上电子政务项目，才开始了互联网思维的正式运用。”梁文谦介绍说。     有了网上办事大厅这样的一个载体，如果仅仅起到一个办事预约或政策宣传的作用，那其实依然是传统的工作思维，并不能称其为互联网思维。“最主要的是流程的优化”，梁文谦告诉记者，这是互联网思维与传统思维的最大区别，“技术的变化只是手段”。而支持这一论断的依据就是互联网思维所带来的“客户主导”的理念。“来办事的群众是我们服务的用户，所以我们更要注重用户的体验。”梁文谦的同事小夏告诉记者。     在这种理念的指导下，梁文谦和他的团队致力于更好地服务前来办事的群众。“我们把事件‘宝贝化’，就是你来办事跟打网游赚宝贝一样，要获得成功就要按照一定的步骤来做，而我们要做的就是优化这些步骤。”梁文谦介绍说。     记者翻阅广州市人民政府政务管理办公室编制的《2014年广州市网上办事大厅事项优化工作指南（试行）》发现，事项优化从最简单的资料提交到最复杂的跨部门联合办公，共分为四个层级。在纵向上，广州市已经实现了市、区、街道（居委会）的三级建设，在横向上目前也打通了部分原有的部门壁垒，实现了以事项为主导的板块设置。“我们把不同职能部门负责的、具有关联性的事项放在一个专题里，让群众在办事的时候可以一目了然地知道所需的所有资料，而不用每个部门都跑一趟。”梁文谦说。     “目前的工作就是这些，至于未来，我们希望能够实现政府服务的‘云服务’。”梁文谦告诉记者，“所谓的‘云服务’就是我们开发的模块可以被不同的终端所使用，能够嵌入到不同的工作系统中，能够让人们随时随地使用我们的服务。” 本文转自《南方》杂志，原文网址：http://www.nfyk.com/nfgz/ShowArticle.asp?ArticleID=5753